Самостоятельная поддержка 1С:ERP: как обучить команду и снизить затраты на обслуживание
Обращаем ваше внимание – это техническая статья для оптимизации сайта.
Настоящие наши методические статьи читайте в этом разделе!
Самостоятельная поддержка 1C:ERP — возможность снизить затраты на обслуживание. Однако она бывает незаменимой в случаях, если есть трудности с приглашением специалистов, например, в удаленных регионах, на закрытых производствах и т.п.
Проводить поддержку своими силами — вполне реально, если заручиться поддержкой штатных специалистов, а также знаниями, полученными при внедрении 1C:ERP.
Плюсы и минусы внутренней поддержки ERP-системы
Сопровождение 1C:ERP силами компании-заказчика имеет ряд преимуществ:
- Штатные специалисты лучше знают внутренние процессы компании и могут быстрее реагировать на возникающие требования.
- Такая поддержка доступна в любом месте и в любое время, специалист всегда “под рукой”.
- При высокой степени конфиденциальности данных штатные специалисты могут быть предпочтительней.
Минусы внутренней поддержки:
- От специалистов требуется достаточно высокий уровень знаний 1C:ERP.
- Как правило, для данной задачи одного специалиста недостаточно, нужно сформировать команду.
Практика передачи знаний при внедрении 1С:ERP
Задачу повышения компетентности решает обучение ИТ-персонала при внедрении 1C:ERP, однако ИТ-сотрудники должны иметь для этого достаточную базу знаний.
Передача знаний заказчику при внедрении 1C:ERP также несет функцию объяснения всех особенностей системы применительно к конкретному предприятию. Она бывает необходима даже в том случае, если штатные специалисты имеют достаточную квалификацию, поэтому ей не стоит пренебрегать.
Что нужно для создания эффективной команды сопровождения
Для создания команды, которая будет выполнять сопровождение и поддержку продуктов 1С, стоит прежде всего опираться на четкую структуру с разделением функций и зон ответственности.
Этапы формирования внутреннего ИТ-отдела:
- разработка цифровой стратегии, которая будет служить бизнес-задачам предприятия;
- создание структуры с четко прописанными функциями: системный администратор, специалисты по 1С, специалисты по сетевой безопасности, техподдержка и т.д.;
- подбор соответствующих специалистов на каждую должность.
Необходимое обучение и сертификация специалистов
В вопросе, как обучить своих сотрудников работе с 1C:ERP, можно опираться не только на очное, но и заочное обучение.
Сертифицированные специалисты по 1C:ERP в компании ИТРП проводят обучение дистанционно. Это удобно, поскольку не отрывает сотрудника от должностных обязанностей. Большой список курсов по 1C:ERP для предприятий позволяет подбирать обучение под имеющийся уровень специалиста и особенности отрасли, в которой он работает.
Кроме того, дистанционно доступно индивидуальное обучение 1C:ERP и обучение 1C:ERP с нуля. Подробно с методиками обучения 1C:ERP вы можете ознакомиться на нашем сайте в соответствующем разделе.
Мы также проводим обучение сотрудников ИТ-отдела при внедрении 1С в Москве. Свяжитесь с нами, и мы расскажем о возможностях создания внутренней команды сопровождения ERP-систем для вашего производства.
