1С:ERP – Управление продажами

Условия работы с клиентами

• ценовые условия (цены и скидки),
• финансовые условия (валюта, график, форма оплаты, порядок расчетов),
• логистические условия (склад отгрузки, срок поставки),
• прочие (организация, сегмент клиентов, сегмент номенклатуры и т. д.).

Основная задача фиксации условий продажи в соглашении — автоматический контроль их соблюдения при продаже товаров.

Типовое соглашение подходит для работы с неограниченным количеством клиентов. Можно формировать различные типовые соглашения, если различаются условия продаж различных групп товаров (сегментов номенклатуры).  Управление типовыми соглашениями осуществляется через соответствующие статусы соглашения, устанавливаемые вручную.

Для тех клиентов, работа с которыми осуществляется на особых условиях, можно задать индивидуальные условия продажи. Индивидуальные условия продажи регистрируются с помощью индивидуального соглашения для конкретного клиента.

Программа контролирует соблюдение правил продаж: продажа с отклонением от установленных правил может быть совершена только после дополнительного согласования с руководителя или другими ответственными лицами.

Договоры клиентов. Для отражения данных конкретного юридического документа предусмотрена возможность ведения договоров с клиентами. Учет по договорам можно вести в любом случае, независимо о того, используются или нет соглашения для регистрации правил продаж на предприятии. Договор заключается между конкретной организацией предприятия и организацией стороннего предприятия (контрагентом). Управление договорами осуществляется при помощи соответствующих статусов.

Установка цен

Программа позволяет определить различные виды цен товаров. Для каждого вида цены определяются валюта цены, правила расчета, метод округления и т. д. Поддерживается учет цен в разрезе номенклатуры, характеристики (и ее реквизитов), серий (и ее реквизитов), упаковок. Если для товара ведется учет в разрезе характеристик, можно установить единую цену на все характеристики номенклатуры. Обеспечивается учет как общих, так и индивидуальных видов цен, уточняющих общий вид цены, для конкретного склада, формата магазина, партнера, соглашения.

Для каждого вида цены определяются свои правила расчета (способ задания цены).

• на основе данных, хранящихся в информационной базе (например, «получить среднюю цену закупки за прошлый месяц…»);
• в виде произвольных формул («Оптовая для продукции»).

Правила расчета цен могут быть детализированы до ценовых групп товаров. Для каждой ценовой группы товара может быть задана своя формула расчета. При создании формул расчета можно использовать конструктор формул.

Условия по скидкам (наценкам)

Предусмотрена возможность назначать ручные и автоматические скидки (наценки). Скидки (наценки) могут применяться как в оптовой, так и розничной торговле.

• конкретному клиенту в соответствии с условиями продажи (при оформлении индивидуального соглашения с клиентом) или группе клиентов в соответствии с условиями продаж (при оформлении типового соглашения с клиентами),
• по карте лояльности определенного вида, предъявленной клиентов;
• при оформлении продаж с конкретного склада (магазина).

Предусмотрено назначение как процентной, так и суммовой скидки (наценки), а также предоставление бонусных скидок (подарков, скидок количеством).  Скидка количеством  применяется в том случае, если в качестве бонуса (подарка) предоставляется такой же товар. Например, при покупке четырех кофеварок пятая  бесплатно.

Коммерческое предложение клиенту

Для отражения предложения клиенту о покупке товаров с указанием всех необходимых для этого условий предусмотрен документ Коммерческое предложение клиенту, использование которого позволяет зарегистрировать процесс предварительного взаимодействия с покупателем.

Цены, условия оплаты и условия поставки коммерческого предложения регламентированы типовым и индивидуальным соглашением, в рамках которого фиксируется коммерческое предложение.

Окончательное согласование коммерческого предложения осуществляется клиентом. В процессе согласования коммерческого предложения клиенту можно предоставить дополнительную скидку или снизить цену.

Управление заказами клиентов

• назначить ручные и автоматические скидки (наценки);
• определить вариант обеспечения товаров;
• зарезервировать товар на складе;
• проконтролировать состояние обеспечения товаров (наличие товаров на складе, ожидаемые поступления товаров);
• спланировать даты отгрузки;
• спланировать график оплат (позволяет планировать поступление выручки по дням, контролировать соблюдение клиентом оговоренных сроков оплаты, выделять просроченную дебиторскую задолженность);
• выставить счета клиентам (можно сформировать печатную форму заказа, а можно вести учет выписанных счетов).

Управление процессом выполнения заказа осуществляется через соответствующие статусы и состояния документа. Состояние заказа рассчитывается автоматически и информирует пользователя о текущем положении дел по заказу.

В любой момент менеджер может получить подробную информацию о состоянии заказа: каким образом должен быть оплачен заказ клиента в соответствии с указанными в нем этапами оплаты, какое состояние оплаты по заказу (просрочена ли оплата в соответствии с указанной датой оплаты), была ли произведена отгрузка по заказу.

Можно проконтролировать состояние обеспечения и состояние выполнения заказа клиента.

Если заказу клиента предшествовало коммерческое предложение, то заказ формируется на основании данных коммерческого предложения. Ввод заказа возможен на основании сделки с клиентом или на основании задания торговому представителю.

В программе контролируется соответствие  заказов условиям соглашений с клиентами. Для согласования отклонений от условий соглашения можно использовать бизнес — процесс согласования заказа. При этом система автоматически направит уполномоченным пользователям задачи по согласованию заказа и утвердит его при наличии положительного решения согласующих.

Корректировка назначения товаров

Программа позволяет изменять/корректировать назначение товаров, которые обеспечиваются и резервируются обособленно под конкретный заказ (заказ клиента, заказ на перемещение и другие).

• резервировать (обособленно) товар под заказ из свободных остатков на складе;
• резервировать (обособленно) товар под заказ из других заказов (снимая с них резерв);
• снять излишек обособленного резерва одного или нескольких заказов;
• полностью снять обособленный резерв одного или нескольких заказов.

Самообслуживание клиентов

• редактирование собственной контактной информации, контактных лиц, контрагентов и банковских счетов;
• оформление заказа клиента и контроль состояния его выполнения;
• просмотр печатных форм первичных документов, сформированных по собственным заказам (счета на оплату, документы продажи, счета-фактуры и т. д.);
• оформление расхождений;
• оформление возврата товаров;
• отражение данных о продаже полученных на комиссию товаров;
• регистрация претензий и контроль их состояния;
• формирование планов закупок (планов продаж поставщика);
• просмотр задолженности по оплатам сделанных заказов и отгруженных товаров.

Оформление отгрузки

Для отражения операции продажи товаров и сопутствующих услуг предусмотрен документ — Реализация товаров и услуг.

• оформление накладной на ордерном складе по результатам выполнения отбора товаров по расходным ордерам;
• оформление расходных ордеров по нескольким распоряжениям на отгрузку, в том числе и выписанным на разные юридические лица (как самой организации, так и клиента);
• контроль расхождений в складском и финансовом учете для менеджеров, кладовщиков и бухгалтеров;
• контроль состояния отгрузки и состояния оформления накладной по заказам.

Отгрузку товаров можно оформить по одному или нескольким заказам клиентов с нескольких складов.  По данным отгрузки товаров можно сформировать соответствующие печатные формы: ТОРГ-12, М-15, Счет-фактура и т. д.

Если на предприятии фактический процесс отгрузки товаров со склада и процесс оформления накладной разделены, то в этом случае фактическая отгрузка товаров со склада регистрируется расходным ордером на товары, который формируется на основании данных реализации товаров и услуг.

Для регистрации факта выполнения работ, оказания услуг предприятием предназначен документ Акт выполненных работ. Поддерживается возможность оформить акт на передачу товаров.

В рамках механизма по передачи товаров на ответственное хранение с правом продажи предусмотрено отражение различных хозяйственных операций с использованием документов:

• Соглашение с хранителем
• Договор с хранителем
• Заказ по передаче товаров на хранение
• Передача товаров хранителю
• Выкуп товаров хранителем
• Списание товаров у хранителя

Поддерживается возможность анализа оценки стоимости переданных на хранение товаров, учета себестоимости по сериям в переданных на хранение товаров.

Корректировка документов после фактической отгрузки товаров

Программа позволяет скорректировать ранее оформленные документы отгрузки и отследить все этапы корректировки реализации. Данная возможность актуальна и для случаев, когда по ранее оформленным документам реализации уже была сдана регламентированная отчетность.

• исправление ошибок;
• корректировка по согласованию сторон.

• списать на расходы — например, товар испорчен  при транспортировке до клиента и вина за порчу лежит на нас,
• уменьшить реализацию, учесть при инвентаризации — например, клиент не обнаружил часть товара. Данный товар нужно попытаться найти при инвентаризации,
• увеличить реализацию, учесть при инвентаризации — например, клиенту по факту поступило больше товара, чем было указано в изначальных документах, он эти товары он готов оплатить,
• отразить на прочих доходах — например, клиент сообщил, что по факту ему поступило больше товаров, чем было указано в документах, он эти товары готов оплатить.

Оформление возвратов от клиента

• возврат от клиента — сумма возвращенных товаров может быть уточнена во взаиморасчетах с клиентом в качестве оплаты других продаж клиенту;
• возврат от комиссионера — может быть оформлен в любой момент времени: как до момента получения от комиссионера отчета о проданных товарах, так и после регистрации факта продажи товаров комиссионером;
• возврат от розничного покупателя — оформляется в том случае, если покупатель возвращает товар, проданный в розницу после закрытия кассовой книги.

Доставка товаров клиенту

В программе можно организовать доставку товаров клиенту.

• самовывоз — клиент своими силами забирает товар с нашего склада;
• до клиента — доставка товаров осуществляется нашими силами по адресу клиента и в желаемое время;
• силами перевозчика — доставка товаров осуществляется силами перевозчика. Перевозчик может забрать товар с нашего склада и доставить его по адресу клиента. Либо, мы можем забрать товар и доставить его по адресу перевозчика, а перевозчик, в свою очередь, осуществляет доставку этого товара до клиента.

Информация о доставке товаров фиксируется в документах продажи, которые являются распоряжениями на формирование документа Задание на перевозку.  Задания на перевозку формируются с учетом зоны доставки, порядка объезда адресов доставки, а также грузоподъемности транспортного средства. Зоны доставки можно группировать по различным регионам, районам и т. д., а также с учетом оптимального объезда адресов доставки.

В прикладном решении предусмотрены:

• возможность печати маршрутного листа и комплекта документов, которые должны быть переданы клиенту или перевозчику;
• возможность оформлять сложную доставку. Сложная доставка — это возможность оформлять доставку по распоряжениям разными способами. Например, часть товара клиент забрал сам, а остальные товары ему нужно доставить;
• возможность оформления поручений экспедитору.

Для работы с логистическими службами через единое API на базе «ЭДО 1С:Бизнес-сети на фреше» с целью заказывать услугу доставки из программы «1С» предусмотрены сервисы «1С:Доставка» и «1С:Курьер».

Комиссионные продажи

В прикладном решении обеспечивается поддержка продажи по договору комиссии на стороне комитента. Поддерживаются следующие операции:

• использование типовых и индивидуальных правил передачи товаров на комиссию;
• управление полномочиями на отклонение от утвержденных правил при оформлении документов передачи на комиссию;
• регистрация заключенных с комиссионерами договоров;
• выставление комиссионеру коммерческого предложения;
• регистрация и согласование в заказе комиссионера взаимных обязательств;
• регистрация документов передачи товаров на комиссию в складском и финансовом учете;
• регистрация отчета комиссионера о продажах и о списании переданных ему товаров;
• выставление счетов на оплату на основании отчетов комиссионера;
• согласование условий и возврат товаров от комиссионера;
• ведение расчетов с комиссионером сводно по договору или детально по каждому отчету комиссионера;
• анализ состояния расчетов, задолженности и сроков исполнения финансовых обязательств комиссионера.

Розничная торговля

• регистрация розничных торговых точек;
• назначение цен и автоматических скидок в торговых точках;
• редактирование и печать по шаблонам ценников и этикеток;
• отражение в программе розничных продаж, оформленных через автономную кассу ККМ;
• функциональность рабочего места кассира для оформления продаж с использованием подключенной ККМ в режиме фискального регистратора;
• продажи через ККМ, подключаемой в режиме Offline;
• использование нескольких касс ККМ в различных режимах;
• использование весов с печатью этикеток в режиме Offline;
• использование электронных весов в режиме Online;
• оформление возвратов от розничного покупателя;
• анализ результатов розничных продаж;
• использование подарочных сертификатов;
• поддержка бонусных программ лояльности.

В прикладном решении поддерживается оформление операций по дистанционной розничной торговли. Наиболее распространенными частными случаями дистанционной торговли являются интернет-магазины и продажи по каталогам. В целях упрощения взаиморасчетов при дистанционной розничной торговле реализована интеграция прикладного решения с сервисом ЮKassa. Для работы сборщиков, курьеров и диспетчеров в программе предусмотрено мобильное рабочее место. Для диспетчера также предусмотрено полноэкранное рабочее место.

Оформлять розничные продажи по заказам, сборку и доставку товаров теперь можно в мобильном клиенте, при этом поддерживается интеграция с «1С:Мобильной кассой». Таким образом, упрощается учет оплаты интернет-заказов, автоматизируется сборка и доставка силами собственных курьеров.

Взаимодействие с государственными информационными системами

• Единая государственная автоматизированная информационная система (ЕГАИС) для алкогольной продукции;
• Государственная информационная система маркировки (ГИСМ) для меховых изделий;
• Государственная информационная система в области ветеринарии (ВетИС), компонент «Меркурий» для продукции животноводства;
• Информационной системы мониторинга оборота табачной продукции (ИС МОТП);
• Информационная система маркировки и прослеживания (ИС МП) — по фирменному названию «Честный знак».