Гарантированная техническая поддержка (ГТП) типовых решений компании ИТРП

Общие положения

Состав услуг “Гарантированной технической поддержки (ГТП)”:

  • Предоставление обновлений релизов программных продуктов фирмы ООО «ИТРП»
  • доступ к новым формам отчетности
  • линия консультаций по телефону и электронной почте
  • информация о выпущенных новых релизах
  • доступ к форуму по продуктам ИТРП.

Услуги предоставляются для следующих конфигураций:

  • ИТРП: Процессное производство 8
  • ИТРП: Бюджетирование и финансы (версии 2.0 и 3.0) *
  • ИТРП: Бюджетирование и финансы КОРП (версии 2.0 и 3.0) *

Условия получения услуг ГТП

После приобретения программного продукта компании “ИТРП”, пользователю предоставляется период бесплатного доступа к услугам ГТП (3 месяца).

После истечения этого срока, услуги сопровождения предоставляются только в случае их оплаты. Для этого пользователь должен приобрести и активировать соответствующую пластиковую карту оплаты товаров и услуг компании “ИТРП” (стоимость карты указана в разделе “Цены/Прайс на продукты и тех.поддержку”). Для отдельных продуктов обновление релизов возможно также при приобретении дисков ИТС.

 * Для ПП ИТРП:Бюджетирование и финансы (в т.ч версия КОРП) для получения обновлений релизов в настоящее время достаточно только наличия подписки ИТС. Условия предоставления релизов в будущем могут быть изменены, с соответствующим уведомлением в новостях на сайте. 

Таким образом, для получения доступа к услугам необходимо:

  • Зарегистрировать свою копию программного продукта, отправив в адрес компании “ИТРП” заполненную половину регистрационной карточки продукта.
  • После окончания льготного периода – оплатить стоимость сопровождения программного продукта.

Порядок использования услуг ГТП (Hotline)

Консультации по телефону оказываются с 10:00 до 17:00 (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней). Обращаясь на линию консультации по телефону, следует находиться рядом со своим компьютером, иметь под рукой руководство пользователя и свою половину регистрационной карточки. Желательно заранее уточнить типы используемых: компьютера, принтера, локальной сети, а также версии Windows. Набрав телефон линии консультаций компании “ИТРП”, необходимо назвать свою организацию, номер Вашего экземпляра программы (он обозначен на Вашей половине регистрационной карточки) и версию программного продукта (обычно ее можно увидеть в заголовке основного окна 1С:Предприятия). Полученная от Вас информация будет проверена по данным, указанным в отправленной в фирму “ИТРП” половине регистрационной карточки.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. При возможности, он даст Вам рекомендации сразу же в момент разговора, или после обсуждения с разработчиками программного продукта. Время для одного звонка на линию консультаций ограничено 10 минутами.

В случае, если сотрудник линии консультаций не может сразу ответить на вопрос, или если вопрос подразумевает письменный ответ, необходимо прислать письмо по адресу hotline@itrp.ru, в котором помимо сути вопроса, необходимо указать:

  • Наименование организации
  • Номер регистрационной карточки
  • Полное название и версию конфигурации
  • Номер релиза платформы “1С: Предприятие”
  • Контактное лицо + телефон для связи

В “Гарантированную техническую поддержку (ГТП)” входит анализ и прием заявок на исправление некорректной работы программы, а также анализ и рекомендации по стандартным функциям пользовательской работы с программой.

Методические консультации, в частности анализ базы данных предприятия, консультации по особенностям ведения данных с учетом специфики предприятия не входят в Гарантированную техническую поддержку и предоставляются на условиях отдельной оплаты по стоимости, согласно почасовому тарифу.

Получение обновлений и другой информации

Для получения обновлений необходимо прислать запрос на линию консультаций фирмы ООО “ИТРП” (HotLine@itrp.ru). В запросе нужно указать наименование фирмы и регистрационный номер программного продукта.

Необходимым условием для получения обновлений является наличие действующего договора на ИТС и активированной карты ГТП.

Использование карт оплаты продуктов и услуг компании “ИТРП”

Общие сведения.

Компания “ИТРП” предлагает своим клиентам и партнерам новый, удобный и эффективный способ оплаты продуктов и услуг через пластиковые карты “ИТРП”. Такой метод оплаты обладает рядом преимуществ по сравнению с привычным способом взаиморасчетов по договору:

  • “Материальное” подтверждение осуществленной покупки для клиента
  • Отсутствие необходимости прямого контакта клиента с “ИТРП” при оплате услуг сопровождения – платеж может быть произведен партнеру “ИТРП” или в общем случае в фирме – “1С:Франчайзи”.
  • Существенное упрощение бумажного документооборота между “ИТРП” и клиентами при покупке услуг сопровождения
  • Высокая степень защиты, обеспечиваемая карточкой со скрэтч-полосой (стирающимся защитным слоем), позволяет клиенту быть уверенным в надежности осуществляемой операции

Приобретение карт оплаты

Карты оплаты “ИТРП” клиент может приобрести как непосредственно в “ИТРП”, так и у партнеров компании “ИТРП” и фирмы “1С”. Оплата покупки может производится любым способом, имеющем хождение на территории проживания клиента.

Карта оплаты ИТРП представляет собой пластиковую карточку с логотипом “ИТРП” и товарным знаком “1С для промышленности!” с лицевой стороны, и с серийным номером карты и паролем карты с обратной стороны. Каждая карта оплаты имеет свой уникальный, неповторяющийся серийный номер, а так же пароль, скрытый скрэтч-полосой (специальное непрозрачное покрытие, стирающееся острым предметом). Пластиковая карточка поставляется упакованной в бумажный конверт, на котором продублированы логотипы, серийный номер карты, а так же указано, для оплаты какого продукта или услуги предназначена данная карта (т.е. ее номинал).

По сути, пластиковая карта является надежным механизмом идентификации произведенного платежа, и дает возможность клиенту практически моментально поставить в известность фирму-поставщика товаров и услуг о факте произведенной оплаты, а поставщику – возможность предоставить продукт или начать оказывать услуги клиенту, не дожидаясь поступления суммы оплаты на свой расчетный счет.

Важно! В момент покупки карты, клиент обязательно должен убедиться в целостности скрэтч-полосы, поскольку именно она является гарантией того, что карта не была использована ранее.

Важно! Для тех, кто покупает карты оплаты не напрямую в компании “ИТРП”. Так как все карты оплаты выглядят одинаково, а упаковочный конверт карты не имеет механизмов защиты от подделки, то единственный способ достоверно определить, для оплаты какого именно товара или услуги предназначена данная карта, заключается в идентификации серийного номера карты. Для этого, фирма ИТРП рекомендует своим клиентам перед использованием карты (т.е. перед снятием скрэтч-полосы) связаться с фирмой ИТРП, и, сообщив серийный номер карты, убедиться, что она имеет именно тот номинал, который указан на упаковочном конверте. Это можно сделать, используя следующие методы:

  • позвонив на линию консультаций “ИТРП”
  • написав письмо по адресу hotline@itrp.ru

Активация и использование карт оплаты

После приобретения и, возможно, проверки номинала, карта оплаты может быть активирована и использована. Для этого, клиент должен снять скрэтч-полосу с карты, и, связавшись с компанией “ИТРП” по телефону или электронной почте (hotline@itrp.ru ), сообщить:

  • номер регистрационной анкеты продукта ИТРП
  • серийный номер активируемой карты
  • пароль карты (он становится виден только после удаления скрэтч-полосы)
  • код регистрации и сетевое имя компьютера, на котором установлен аппаратный ключ защиты продукта “ИТРП” марки “Eutron” (только в случае оплаты дополнительных лицензий)

После этого, в зависимости от номинала карты, происходит следующее:

Оплата услуг сопровождения

Компания “ИТРП” в течение одного рабочего дня открывает клиенту доступ ко всем ресурсам и услугам, входящим в платное сопровождение, на срок, соответствующий номиналу карты оплаты.

Оплата дополнительных лицензий

Компания “ИТРП” в течение одного рабочего дня высылает клиенту по электронной почте данные, необходимые для “вписывания” приобретенных лицензий в аппаратный ключ защиты клиента.

Важно! Карта со вскрытой скрэтч-полосой считается использованной, и не может быть возвращена продавцу ни при каких обстоятельствах.

Важно! В случае утери карты до момента активации, компания “ИТРП” не несет ответственности за возможные убытки клиента или партнера.

Ближайшие вебинары, курсы, конференции

Получайте расписание новых мероприятий на свою электронную почту

Подписаться

Обсудите вашу задачу с нашим специалистом

Сможем ли мы решить именно вашу задачу? Сколько это будет стоить? Сколько времени займет проект?
Оставить заявку
youtube.complus.google.comvk.com
^