8 (800) 500-61-51

8 (495) 600-61-81


Гарантированная техническая поддержка (ГТП) типовых решений компании ИТРП

Общие положения

Состав услуг “Гарантированной технической поддержки (ГТП)”:

  • Предоставление обновлений релизов программных продуктов фирмы ООО «ИТРП»
  • доступ к новым формам отчетности
  • линия консультаций по телефону и электронной почте
  • информация о выпущенных новых релизах
  • доступ к форуму по продуктам ИТРП.

Услуги предоставляются для следующих конфигураций:

  • ИТРП: Процессное производство 8
  • ИТРП: Бюджетирование и финансы (версии 2.0 и 3.0) *
  • ИТРП: Бюджетирование и финансы КОРП (версии 2.0 и 3.0) *

Условия получения услуг ГТП

После приобретения программного продукта компании “ИТРП”, пользователю предоставляется период бесплатного доступа к услугам ГТП (3 месяца).

После истечения этого срока, услуги сопровождения предоставляются только в случае их оплаты. Для этого пользователь должен приобрести и активировать соответствующую пластиковую карту оплаты товаров и услуг компании “ИТРП” (стоимость карты указана в разделе “Цены/Прайс на продукты и тех.поддержку”). Для отдельных продуктов обновление релизов возможно также при приобретении дисков ИТС.

 * Для ПП ИТРП:Бюджетирование и финансы (в т.ч версия КОРП) для получения обновлений релизов в настоящее время достаточно только наличия подписки ИТС. Условия предоставления релизов в будущем могут быть изменены, с соответствующим уведомлением в новостях на сайте. 

Таким образом, для получения доступа к услугам необходимо:

  • Зарегистрировать свою копию программного продукта, отправив в адрес компании “ИТРП” заполненную половину регистрационной карточки продукта.
  • После окончания льготного периода – оплатить стоимость сопровождения программного продукта.

Порядок использования услуг ГТП (Hotline)

Консультации по телефону оказываются с 10:00 до 17:00 (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней). Обращаясь на линию консультации по телефону, следует находиться рядом со своим компьютером, иметь под рукой руководство пользователя и свою половину регистрационной карточки. Желательно заранее уточнить типы используемых: компьютера, принтера, локальной сети, а также версии Windows. Набрав телефон линии консультаций компании “ИТРП”, необходимо назвать свою организацию, номер Вашего экземпляра программы (он обозначен на Вашей половине регистрационной карточки) и версию программного продукта (обычно ее можно увидеть в заголовке основного окна 1С:Предприятия). Полученная от Вас информация будет проверена по данным, указанным в отправленной в фирму “ИТРП” половине регистрационной карточки.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. При возможности, он даст Вам рекомендации сразу же в момент разговора, или после обсуждения с разработчиками программного продукта. Время для одного звонка на линию консультаций ограничено 10 минутами.

В случае, если сотрудник линии консультаций не может сразу ответить на вопрос, или если вопрос подразумевает письменный ответ, необходимо прислать письмо по адресу hotline@itrp.ru, в котором помимо сути вопроса, необходимо указать:

  • Наименование организации
  • Номер регистрационной карточки
  • Полное название и версию конфигурации
  • Номер релиза платформы “1С: Предприятие”
  • Контактное лицо + телефон для связи

В “Гарантированную техническую поддержку (ГТП)” входит анализ и прием заявок на исправление некорректной работы программы, а также анализ и рекомендации по стандартным функциям пользовательской работы с программой.

Методические консультации, в частности анализ базы данных предприятия, консультации по особенностям ведения данных с учетом специфики предприятия не входят в Гарантированную техническую поддержку и предоставляются на условиях отдельной оплаты по стоимости, согласно почасовому тарифу.

Получение обновлений и другой информации

Для получения обновлений необходимо прислать запрос на линию консультаций фирмы ООО “ИТРП” (HotLine@itrp.ru). В запросе нужно указать наименование фирмы и регистрационный номер программного продукта.

Необходимым условием для получения обновлений является наличие действующего договора на ИТС и активированной карты ГТП.

Использование карт оплаты продуктов и услуг компании “ИТРП”

Общие сведения.

Компания “ИТРП” предлагает своим клиентам и партнерам новый, удобный и эффективный способ оплаты продуктов и услуг через пластиковые карты “ИТРП”. Такой метод оплаты обладает рядом преимуществ по сравнению с привычным способом взаиморасчетов по договору:

  • “Материальное” подтверждение осуществленной покупки для клиента
  • Отсутствие необходимости прямого контакта клиента с “ИТРП” при оплате услуг сопровождения – платеж может быть произведен партнеру “ИТРП” или в общем случае в фирме – “1С:Франчайзи”.
  • Существенное упрощение бумажного документооборота между “ИТРП” и клиентами при покупке услуг сопровождения
  • Высокая степень защиты, обеспечиваемая карточкой со скрэтч-полосой (стирающимся защитным слоем), позволяет клиенту быть уверенным в надежности осуществляемой операции

Приобретение карт оплаты

Карты оплаты “ИТРП” клиент может приобрести как непосредственно в “ИТРП”, так и у партнеров компании “ИТРП” и фирмы “1С”. Оплата покупки может производится любым способом, имеющем хождение на территории проживания клиента.

Карта оплаты ИТРП представляет собой пластиковую карточку с логотипом “ИТРП” и товарным знаком “1С для промышленности!” с лицевой стороны, и с серийным номером карты и паролем карты с обратной стороны. Каждая карта оплаты имеет свой уникальный, неповторяющийся серийный номер, а так же пароль, скрытый скрэтч-полосой (специальное непрозрачное покрытие, стирающееся острым предметом). Пластиковая карточка поставляется упакованной в бумажный конверт, на котором продублированы логотипы, серийный номер карты, а так же указано, для оплаты какого продукта или услуги предназначена данная карта (т.е. ее номинал).

По сути, пластиковая карта является надежным механизмом идентификации произведенного платежа, и дает возможность клиенту практически моментально поставить в известность фирму-поставщика товаров и услуг о факте произведенной оплаты, а поставщику – возможность предоставить продукт или начать оказывать услуги клиенту, не дожидаясь поступления суммы оплаты на свой расчетный счет.

Важно! В момент покупки карты, клиент обязательно должен убедиться в целостности скрэтч-полосы, поскольку именно она является гарантией того, что карта не была использована ранее.

Важно! Для тех, кто покупает карты оплаты не напрямую в компании “ИТРП”. Так как все карты оплаты выглядят одинаково, а упаковочный конверт карты не имеет механизмов защиты от подделки, то единственный способ достоверно определить, для оплаты какого именно товара или услуги предназначена данная карта, заключается в идентификации серийного номера карты. Для этого, фирма ИТРП рекомендует своим клиентам перед использованием карты (т.е. перед снятием скрэтч-полосы) связаться с фирмой ИТРП, и, сообщив серийный номер карты, убедиться, что она имеет именно тот номинал, который указан на упаковочном конверте. Это можно сделать, используя следующие методы:

  • позвонив на линию консультаций “ИТРП”
  • написав письмо по адресу hotline@itrp.ru

Активация и использование карт оплаты

После приобретения и, возможно, проверки номинала, карта оплаты может быть активирована и использована. Для этого, клиент должен снять скрэтч-полосу с карты, и, связавшись с компанией “ИТРП” по телефону или электронной почте (hotline@itrp.ru ), сообщить:

  • номер регистрационной анкеты продукта ИТРП
  • серийный номер активируемой карты
  • пароль карты (он становится виден только после удаления скрэтч-полосы)
  • код регистрации и сетевое имя компьютера, на котором установлен аппаратный ключ защиты продукта “ИТРП” марки “Eutron” (только в случае оплаты дополнительных лицензий)

После этого, в зависимости от номинала карты, происходит следующее:

Оплата услуг сопровождения

Компания “ИТРП” в течение одного рабочего дня открывает клиенту доступ ко всем ресурсам и услугам, входящим в платное сопровождение, на срок, соответствующий номиналу карты оплаты.

Оплата дополнительных лицензий

Компания “ИТРП” в течение одного рабочего дня высылает клиенту по электронной почте данные, необходимые для “вписывания” приобретенных лицензий в аппаратный ключ защиты клиента.

Важно! Карта со вскрытой скрэтч-полосой считается использованной, и не может быть возвращена продавцу ни при каких обстоятельствах.

Важно! В случае утери карты до момента активации, компания “ИТРП” не несет ответственности за возможные убытки клиента или партнера.

Проекты и решения на 1С для производства

1С:ERP, 1C:УПП, 1С:MES, 1C:ТОИР

Заказать демонстрацию

Предсказуемое внедрение.
Гарантированный результат.
Выверенные технологии внедрения.

Подробнее

Обсудите вашу задачу с нашим специалистом

Сможем ли мы решить именно вашу задачу? Сколько это будет стоить? Сколько времени займет проект?
Оставить заявку
youtube.complus.google.comvk.com
-->