Техническая поддержка решений компании "ИТРП"

Общие положения

• обновления релизов (доступ на фтп)
• доступ к новым формам отчетности
• линия консультаций по телефону и электронной почте
• информирование о состоянии подписки на ТС
• информация о выпущенных новых релизах
• информация о планах выхода новых релизов
• доступ на фтп не только к релизам, но и к промежуточным сборкам типового решения
• доступ к форуму по продуктам ИТРП.

Условия получения услуг технической поддержки

После приобретения программного продукта компании "ИТРП", пользователю предоставляется период бесплатного доступа к услугам технической поддержки (6 месяцев).

После истечения этого срока, услуги сопровождения предоставляются только в случае их оплаты. Для этого пользователь должен приобрести и активировать соответствующую пластиковую карту оплаты товаров и услуг компании "ИТРП" (стоимость карты указана в разделе "Цены/Прайс на продукты и тех.поддержку").

Таким образом, для получения доступа к услугам необходимо:

• Зарегистрировать свою копию программного продукта, отправив в адрес компании "ИТРП" заполненную половину регистрационной карточки продукта.
• После окончания льготного периода - оплатить стоимость сопровождения программного продукта.

Порядок использования услуг "линии консультаций" (Hotline)

Консультации по телефону оказываются с 10:00 до 17:00 (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней). Обращаясь на линию консультации по телефону, следует находиться рядом со своим компьютером, иметь под рукой руководство пользователя и свою половину регистрационной карточки. Желательно заранее уточнить типы используемых: компьютера, принтера, локальной сети, а также версии Windows. Набрав телефон линии консультаций компании "ИТРП", назовите свою организацию, номер Вашего экземпляра программы (он обозначен на Вашей половине регистрационной карточки) и версию программного продукта (обычно ее можно увидеть в заголовке основного окна 1С:Предприятия). Полученная от Вас информация будет проверена по данным, указанным в отосланной в фирму "ИТРП" половине регистрационной карточки.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. При возможности, он даст Вам рекомендации сразу же в момент разговора, или после обсуждения с разработчиками программного продукта. Вам не нужно просить к телефону конкретных специалистов - мы отвечаем за работу всего персонала. Время для одного звонка на линию консультаций ограничено 10 минутами.

В случае, если сотрудник линии консультаций не может сразу ответить на вопрос, или если вопрос подразумевает письменный ответ, необходимо послать письмо по адресу hotline@itrp.ru , в котором помимо сути вопроса, необходимо указать:

• Наименование организации
• Номер регистрационной карточки
• Полное название и версия конфигурации
• Номер релиза платформы "1С: Предприятие"
• Контактное лицо + телефон для связи

Получение обновлений и другой информации через FTP

Перед пользователями и партнерами ИТРП открыта возможность самостоятельного получения технической поддержки. Теперь Вы можете получать файлы с драйверами, дистрибутивами новых релизов и отчетных форм, используя службу FTP. Для использования этой возможности нужно иметь любую стандартную программу, которая может работать как FTP-клиент. Например, FAR, CuteFTP. Также можно воспользоваться WWW-броузером Internet Explorer версии 5.0 и выше. Напоминаем, что ранние версии MS Internet Explorer не могут работать в качестве FTP-клиента.

Возможны два варианта подключения к нашему FTP-серверу - с использованием персонального аккаунта (имя входа и пароль), а также анонимный вход. В первом случае порядок Ваших действий следующий:

• при подключении с помощью Internet Explorer 5.0 (и выше) наберите в адресной строке ftp.itrp.ru и нажмите Enter. Перед Вами появится окно, в котором Вы должны указать свой персональный аккаунт(имя входа(login) и пароль(password)).
• при использовании других FTP-клиентов Вам нужно указывать следующие параметры подключения:
  • FTP-сервер: mail.itrp.ru
  • имя входа(login): Ваше имя для входа, выделенное персонально для Вас
  • пароль(password): Ваш пароль, выделенный персонально для Вас

• при использовании Internet Explorer 5.0 (и выше) включите флажок напротив поля "Анонимный" (anonymous)" и нажмите Enter. В появившимся новом окне укажите свой E-mail и нажните на Enter.
• при пользовании другими FTP-клиентами вам нужно указывать следующие параметры подключения:
  • FTP-сервер: mail.itrp.ru
  • имя входа(login): anonymous
  • пароль(password): ваш_полный_правильный_E-Mail_адрес

• подкаталог ExtForms, доступен для всех. В нем находятся регламентированные отчетные формы;
• подкаталог Distributives, доступ ограничен. В нем находятся дистрибутивы новых релизов и дополнительная информация;

Примечание: докачка файла при операции upload (вы посылаете нам файлы) не поддерживается. В этом случае при обрыве связи вам придется начинать отправку файла заново и с другим именем!!! При второй попытке предварительно измените имя отправляемого файла, например, припишите ему "2" в конце названия, при третьей попытке "3" и т.д. - но надеемся, это Вам не понадобится.

Напоминаем, что при использовании анонимного входа доступна не вся информация, содержащаяся на сервере. Персональный аккаунт (логин и пароль) дает Вам возможность скачивать информацию, доступную не всем подключающимся, а именно обновления релизов нашей конфигурации и т.п. Если Вас интересует эта возможность, и Вы являетесь зарегистрированным пользователем, то напишите нам запрос для организации вам персонального аккаунта (имени входа и пароля) для доступа к FTP-серверу.

Запрос на организацию персонального аккаунта следует направлять на адрес hotline@itrp.ru.При составлении письма надо указывать следующие параметры:

1. Название организации;
2. Код партнера ИТРП (для партнеров);
3. № рег. карточки программного продукта ИТРП;
4. Контактное лицо;
5. Контактные телефоны.

Получение наиболее свежих промежуточных конфигураций-обновлений

ВНИМАНИЕ! Версии конфигураций, находящиеся в указанных папках, не имеют статуса законченного коммерческого продукта. Это промежуточные сборки релизов, предназначенные исключительно для получения клиентами и партнерами оперативных исправлений кода ПП. Их промышленное использование допустимо ТОЛЬКО при наличии квалифицированных специалистов, способных грамотно провести обновление конфигурации в ручном режиме, и под собственную ответственность клиента.